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聚焦网络:企业收集客户数据的方法有哪些?

聚焦网络:企业收集客户数据的方法有哪些?

2018-09-04

聚焦网络作为一家专业的网络营销服务商,在网站建站策划、设计、营销、运营等方面有着13年的发展经验,服务超过20000家企业,深谙企业网络营销的痛点。企业收集客户数据的方法如下:

  

  一、收集客户数据的方法:

 

  CRM(客户关系管理)不是系统,它是一种客户导向的运营战略。甭管你的企业是电子商务生态中的哪种形式,只要你真正以客户为中心来做运营,就能够收获很多有益的东西。

 

  以客户为中心的运营战略,前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们自己,就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。收集客户数据,应以客户为主体,而不是您的业务为主体。

 

  以客户为中心的收集数据,就不要一开始就着眼在整理与你家发生交易的客户交易列表,有可能某笔交易是“真正的客户”临时借用伙伴的ID下的单,这种偶然的交易数据如果收集了,也只会起到干扰作用。具体待收集的客户数据,一般情况下分三个方面:

 

  1.基本面

 

  姓名、公司、联系人等等。具体的联系方式一定要将电话、手机、邮件、QQ、微信号这些搞清楚,这些信息将是将来营销的接触点。另外的职业Title、收入特点、行业地位、甚至关系背景都要搞清楚。基本面的每一类数据,将都是CRM(客户关系管理)的一条支柱。

  2.主观面

 

  一般说的客户喜好方面。如果客户是具体的会员顾客,那么他的喜好风格、价格敏感、品牌倾向、消费方式等等数据都要收集。如果客户是公司,那么这家公司能与您发生业务往来的主要人员的数据都要收集。需要注意的是,这类人的隐私容忍度和干扰容忍度也要客观的采集到。再有就是这些顾客或人员对会员等级和积分体系的虚拟体验倾向,也是最有用的数据。

 

  3.交易面

 

  客户购买商品的记录。注意,不一定是买你家的哦,如果能收集到客户购买竞争对手家的交易数据,那就牛了(一般,那叫“商业情报”)。另外还包括客服支持,售前、售中、售后的客服支持记录要收集。给客户不良体验的退货投诉,以及纠纷信息也要收集,给客户不错体验的口碑传播信息更要收集。

 

  至于收集数据的明细、格式,这需要看具体的业务。原则就是:站在客户的角度,可能跟你家的业务有关系的信息都要收集。



 

  二、收集客户数据的渠道和策略

 

  说老实话,客户数据采集是个很困难的工作,其艰难程度远远大过其他所有构成CRM(客户关系管理)工作的总和。

 

  相比之下买一个标称的“CRM系统”是最容易的,实施过CRM(客户关系管理)项目的朋友都有体会,在这些标称的“CRM系统”一旦部署后,很快就发现各种无效数据、垃圾数据、过期数据能将您花钱购买的CRM(客户关系管理)系统涂抹成狗屎一样的垃圾。

 

  收集客户数据的渠道,主要有两个方面:

 

  1.内部方面

 

  客户与你家发生的“接触点”,可能是商品询盘、销售拜访、交易沟通,这些都是较容易的数据收集渠道。

 

  2.外部方面

 

对于外部方面又可分为两种:一种是直接与客户联系,通过电话、短信、邮件、微信等等,但是马上就遇到两个难题,分别是客户的隐私担忧,和客户的沟通耐性;另一种情况是不直接与客户联系,而是通过调查第三方来收集。互联网时代,人肉搜索都不是难事,找到一个合法合理的途径收集客户的个性数据和交易数据还是可以做的,而且效果不错。

 

现如今,营销是以客户为中心的营销,客户流量是营销之本。聚焦网络认为,企业在开展营销活动时,收集客户数据有助精准营销,从而提高产品销量。

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